سياسة الاستبدال والاسترجاع | بوتيك نيش

مرحباً بكم في بوتيك نيش (Boutique Niche). حرصاً منا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا الكرام وتوفير تجربة تسوق راقية وآمنة، وتماشياً مع أحكام نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع كالتالي:

أولاً: فترة الاستبدال والاسترجاع

• مهلة الطلب: يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال (7) أيام تقويمية فقط من تاريخ استلام الطلب، ولا يحق قبول أي طلب بعد مضي هذه المهلة.

ثانياً: شروط حالة المنتج (دواعي السلامة والصحة العامة)

نظراً لطبيعة العطور ومعطرات الشعر والتزاماً بأعلى معايير الجودة والسلامة:

1. يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية الجديدة تماماً كما أُرسل، ولم يتم فتحه أو استخدام غلافه بأي شكل من الأشكال.
2. يُمنع منعاً باتاً استرجاع أو استبدال العطور أو معطرات الشعر في حال فتح التغليف البلاستيكي (السولوفان)، أو نزع ملصق الأمان، أو تجربة العطر.
3. يحق لمتجر "بوتيك نيش" معاينة المنتجات المرتجعة فور وصولها للتأكد من سلامتها قبل قبول عملية الإرجاع أو رد المبلغ.

ثالثاً: تكاليف ورسوم الشحن

• الاستبدال والاسترجاع لرغبة العميل: في حال طلب العميل الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل كافة تكاليف ورسوم الشحن والإرجاع المترتبة على ذلك.
• المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب: في حال وصول منتج به عيب مصنعي أو كسر أو خطأ في نوع العطر أُرسل من قبلنا، نتحمل في "بوتيك نيش" كافة تكاليف الشحن والتعويض كاملاً بدون أي رسوم إضافية على العميل.

رابعاً: حالات لا يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع

1. إذا انقضت مهلة الـ 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. إذا تم استخدام المنتج، أو تجربة رش العطر، أو فتح غلافه البلاستيكي الخارجي.
3. إذا ظهر عيب أو تلف في المنتج نتيجة سوء الحيازة أو الاستخدام غير الصحيح من العميل.
4. المنتجات التي تم تصميمها أو تركيبها بناءً على طلب خاص ومحدد من العميل.

خامساً: خطوات وطريقة الإرجاع

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر قنوات التواصل المعتمدة (الواتساب / البريد الإلكتروني) وتزويدنا برقم الطلب وبيانات المنتج.
2. يتم تزويد العميل ببوليصة شحن للإرجاع، ويقوم العميل بتسليم الشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن المحددة.

سادساً: مدة آلية رد الأموال

• يتم فحص وتدقيق المنتج المرتجع فور وصوله لإدارة متجر بوتيك نيش.
• في حال قبول الطلب ومطابقته للشروط، يتم إعادة المبلغ لنفس وسائل الدفع التي تم الشراء بها (بطاقة مدى، فيزا، أبل باي، أو تقسيط) خلال 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ قبول الإرجاع.